贝西克亲自回复了这些争议。他写道:“木头学院不是公益机构。公益机构,也需要运营成本。只不过,它们的成本,由捐赠者承担。木头学院没有捐赠者,我们的成本,只能由用户承担。
收费,不是为了赚钱。而是为了让木头学院能够持续运营下去,帮助更多的人。
我承诺,所有收入,都将用于木头学院的运营和发展。不会有一分钱,进入我个人口袋。”
三、付费的转化
会员制收费正式上线后,付费转化率超出了贝西克的预期。
上线首月,免费用户向付费用户的转化率,达到了百分之十八。高于行业平均水平。其中,基础会员占比百分之六十,标准会员占比百分之三十,高级会员占比百分之十。
林悦在周报中写道:“付费转化率的数据,让我感到惊喜。这说明,用户对木头学院的价值,是认可的。他们愿意为这份价值付费。”
贝西克回复道:“转化率高,说明我们的定价策略是成功的。但我们要关注的,不仅仅是转化率。更要关注用户的满意度和续费率。只有让用户觉得‘物超所值’,他们才会持续付费。”
他要求导师团队,加大对付费用户的服务力度。为基础会员,提供更多的录播课程和学习资料。为标准会员,提供更高质量的直播课和答疑服务。为高级会员,提供更加个性化的导师咨询。
四、免费的保护
会员制收费上线后,贝西克最担心的,是那些经济困难但真正需要帮助的用户,会因为付不起会员费而被挡在门外。
他在系统日志中写道:“木头学院的使命,是帮助被低估者。如果因为收费,而让那些最需要帮助的人无法加入,那就违背了我们的使命。
因此,我必须建立一套保护机制,确保那些真正困难的人,不会因为钱的问题而被排除在外。”
他设计了一套“助学金计划”。经济困难的用户,可以申请助学金。申请通过后,可以免费获得基础会员资格。助学金的资金来源,是高级会员费收入的一部分。
助学金计划的申请条件,非常简单:只要提供收入证明或失业证明,证明自己的月收入低于当地最低工资标准,即可申请。审核通过后,即可获得一年的免费基础会员资格。
助学金计划公布后,收到了大量的申请。林悦和她的团队,加班加点地审核每一份申请。确保每一份符合条件的申请,都能得到及时的处理。
五、数据的验
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