辞模板化痕迹明显。水军?还是有人刻意推动?她将这些疑点记下。
公关部的声明草稿四平八稳,遵循了危机公关的基本原则:表示关注、承诺调查、表态负责。但缺乏力度,也缺乏在第一时间抢占舆论制高点的果断。尤其是在事实未明的情况下,过于温和的声明可能被解读为心虚。
她看了眼时间,只剩二十分钟。她必须立刻做出几项关键决策,在会议开始前就奠定基调。她点开与林薇的私聊窗口,手指在键盘上飞快敲击:
“林助理,关于第一份声明,我建议做三点调整:第一,语气要更坚定,明确表示对不实信息保留法律追诉权利,但仅限于‘不实信息’,避免一概否认激化矛盾。第二,增加具体行动承诺:立即联系报道中提及的消费者,主动提供包括三甲医院皮肤科专家会诊、全额垫付医疗费、独立第三方送检产品等支持,展现最大诚意。第三,公布24小时专项热线和专用邮箱,并承诺12小时内对所有实名投诉给予初步回应。声明需在半小时内,以公司官方账号在所有主要平台同步发布。稿子修改后发我最终确认。”
“第二,我需要以下资料,请务必在会议开始前发到我这里:1. 涉事品牌方过去三年所有批次产品的第三方权威检测报告(尤其是报道提及的批次);2. 合作代工厂近一年的质控审计报告及主要原料供应商名录;3. 康悦项目从引进到上市所有内部会议纪要、审批流程文件;4. 目前公司库存及渠道库存中,所有涉事批次产品的准确数量及分布位置。5. 公司法务与合规部过去一年内,对康悦项目及相关供应链的所有风险提示记录(如有)。”
“第三,通知IT部门,从现在起,对康悦项目所有相关人员的内部通讯记录、邮件往来、系统操作日志进行全量备份和监控,但注意方式,不要引起不必要的恐慌。同时,加强对公司官网、官方社交媒体账号的安全防护,预防可能的黑客攻击或恶意刷评。”
消息发出,几乎是在几秒之内,林薇的回复就到了:“收到。声明修改意见已转公关部陈锋,要求其十分钟内出修改稿。所需资料已分发各部门,要求二十分钟内汇总至我处转您。IT部门已通知,安全防护已升级。”
高效,冷静,没有一句废话。张艳红稍稍松了口气,有林薇在后方统筹协调,至少能保证信息渠道和指令传递的基本通畅。这或许是韩丽梅留给她的,除了压力之外,唯一一点实质性的支持。
但真正的考验,在于人。在于那些即将在视频会议室里
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