但面露难色,“但落实到产品层面,挑战很大。比如,我们是否要向用户更清晰地披露数据收集和使用范围?这可能会影响部分功能的用户体验,甚至引发新的隐私争议。‘透明’的边界在哪里?”
“边界就在于法律的底线和用户的知情同意。”九里香冷静地回应,“人力资源和合规部会牵头,联合法务和产品,在一个月内制定出公司级的《数据透明度指引》,明确哪些信息必须主动告知用户,哪些可以按需提供,以及告知的方式和标准。我们要做的,不是把一切都摊开,而是给用户选择权和知情权。”
法务总监推了推眼镜,补充道:“同时,我们需要修订用户协议和隐私政策,用更通俗的语言,避免法律陷阱。这工作很繁琐,但至关重要。”
市场总监则关注品牌形象:“‘透明’可以成为我们的品牌标签,但如何传播是个学问。过度宣传‘透明’,容易显得刻意,甚至被解读为‘我们以前不透明’。我建议,将传播重点放在‘持续改进’和‘用户共建’上,通过定期发布透明度报告、举办用户开放日、建立社区反馈机制等方式,潜移默化地传递我们的价值观。”
财务总监提出了最现实的问题:“所有这些,代码审计、第三方合作、流程改造、人员培训……都需要投入大量资金。‘透明’是有成本的,而且不低。我们需要评估其长期ROI(投资回报率),并做好短期内利润承压的准备。”
龙胆草安静地听着每个人的发言,等所有主要声音都表达完毕后,他才缓缓开口:“各位的担忧都很现实。‘透明化’不是请客吃饭,它意味着更高的运营成本、更复杂的决策流程、以及可能更慢的业务推进速度。”
他目光扫过全场,语气坚定:“但是,请大家想一想这次危机的教训。用户信任的崩塌,可能只需要一瞬间,但重建它,我们花了将近两个月,投入了无法估量的资源和声誉成本。与其被动地等待下一次危机,不如主动构建我们的信任壁垒。这笔投资,不是为了短期利润,是为了公司十年、二十年后的生存根基。”
他顿了顿,宣布了几项具体决策:“第一,成立‘透明度委员会’,由我直接负责,九里香、姚浮萍、曹辛夷、法务总监、财务总监为核心成员,负责制定和监督公司所有与透明度相关的战略和制度落地。第二,批准研发中心的常态化审计机制,预算单列。第三,支持人力资源和合规部在一个月内拿出《数据透明度指引》。第四,市场部牵头,设计‘用户共建’计划,下一季度启动。”
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