就是……昨天凌晨,我去查房,发现了我们那里三号床的病人有点问题,我记下来了。”
来访者又重新吸了一口气:“然后在晨会交接班的时候,我就报告了三号床病人夜里的情况,说他血压有点波动,需要重点关注。结果护士长只是‘嗯’了一声,就直接跳过去讨论下一个病人了。就好像……我说的完全是废话!”
最后的尾音有点重,显然带了一些愤怒。
南祝仁及时跟上继续【神入】,对来访者的内容进行反应,同时对情感进行验证:“也就是说,昨天早上你观察到了重要的病情,并且提出了专业的建议,但却被完全忽略了。”
“对!”来访者纷纷点头。
和咨询刚刚开始的时候,她现在整体的情绪反应和对咨询的投入程度,都已经发生了天翻地覆的变化。
她的音量也高了不止一截:“那是我的病人,我对他最了解。而且我的判断是对的,后来白天他的血压果然出了问题!”
她的语速也越来越快:“但我们护士长就是那样,从来不会给你任何反馈,好像你做什么都是应该的,做错了就挨骂,做对了也没人看见。”
“一开始的时候,我还挺崇拜她的。她能力很强,至少比我们强。但她不只是个护士,是护士长,那作为领导层,却没有多少管理的技巧,不会给下属反馈;现在甚至连专业能力都开始出问题了,就——”
来访者深吸一口气:“——就很让人没话讲。”
嗯,从这段话里面,能够看出来来访者对于护士长的情感变化;也能够看出来,她的心里给护士长设置了多少标准。
都在帮助南祝仁再一次验证他的判断。
不过今天的咨询到此为止,“验证”的部分已经足够了。
南祝仁需要去挖掘新的东西。
他先对来访者的这句话进行了情感标注和放大:“所以,那一刻的感受不仅仅是‘愤怒’,更像是一种……自己的专业价值和努力被完全无视了,甚至被否定了。这让人感到非常‘挫败’。”
“同时,你对你的护士长也很‘失望’,因为你对她本来有很多期待,但是她现在几乎没有对你进行呼应了。”
南祝仁每突出一个情绪的相关词,来访者就微微点一下头。
但是在南祝仁说完之后,她又似乎冷静了下来,嘴角略微勾起,道:“也……没那么严重。就是有点不爽而已。可能我太敏感了。后来我也没说什么了。”
稍微又
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