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“柳总，事情有些不妙，今天全国各地的商场一开门，就有顾客抬着联想1+1电脑到商场电脑柜台，要求退货，说我们欺诈，上个月花了8999元刚买的电脑，这个月就亏了1000元，各地的销售经理纷纷向我汇报，加起来有1000多名顾客，明天也许要求退货的顾客更多，不知道如何处理？”17日上午9点，联想集团负责销售的副总经理张祖祥急匆匆的走进总裁办公室，向柳专志汇报。
“张副总，电脑有质量问题，我们负责保修，但电脑降价是一种不可逆转的趋势，我们没有责任为顾客保价。”联想1+1电脑昨天直降1000元后，销量大增70%，联想的股价在恒生指数下跌近200点的情况下，只跌了0.09港元，柳专志和杨圆庆感到很欣慰，但没有想到今天有1000多名顾客抬着电脑上门退货，前两次降价500元时没有发生这种事情。
“柳总，道理是这样，但顾客找商场退货，一个、二个还好说，但人数一多，促销员就无计可施了，闹闹哄哄的，影响了商场的正常经营和声誉，商场经理直接打电话找我们当地的销售经理，让他们前来处理，处理不好，让我们直接撤柜！”
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