尊贵业主造成了不可估量的安全隐患和心理伤害,我们……”
“不,” 韩晓再次打断他,语气森然,“你还没明白。我指的不是安保疏漏的性质。我指的是,这件事,‘仅仅’是,也只能是,一起因为天气和管理疏漏导致的、未造成实际损失的‘服务瑕疵’和‘安全隐患’。你,明白我的意思吗?”
电话那头陷入了死一般的寂静。陈永明显然不傻,他听懂了韩晓的弦外之音——这件事,必须被定性、被局限在“服务瑕疵”和“安全隐患”的层面。不能是“非法侵入”,不能是“安全事件”,更不能引发任何关于业主“隐私”和“人身安全”的深入联想和调查。要大事化小,小事化了,但必须让她看到“诚意”和“改变”。
“明、明白!韩总,我完全明白!” 陈永明的声音带着恍然大悟和如释重负,但紧接着是更深的惶恐——他知道了不该知道的事情(或者说,韩晓的态度让他意识到昨夜可能发生了比“闯入”更严重的事),这让他更加战战兢兢,“您放心!这件事,我们一定会内部严肃处理,加强整改,但对外、对任何第三方,都绝不会扩大影响,只会作为我们提升服务质量的内部案例!所有涉及昨晚事件的记录、报告,都会进行最高级别的加密管理,知情人员会签署最严格的保密协议!我以我的职业生涯担保!”
“很好。” 韩晓的语气依旧没有波澜,“安保部昨晚当值人员,全部扣除季度奖金,内部记过。保安队长,降职调岗。你,陈总,管理不力,本年度的绩效评价,会体现这一点。这些,是你们内部的处理。我需要看到的,是切实的改善方案和后续不再发生类似事件的保证。”
“是是是!应该的!我们完全接受!改善方案我们已经初步拟订,马上发给您过目!后续我们一定加强对外来服务人员的登记核验流程,升级访客系统,增派A区,特别是您别墅周边的智能巡更设备和巡逻频次,确保万无一失!” 陈永明连连保证。
“另外,” 韩晓补充道,语气不经意般,“今早我情绪有些激动,对安保部的同事说了些重话。替我转达一下,事情既然已经发生,追责不是目的,解决问题、防止再犯才是关键。让他们不必过度恐慌,但务必引以为戒。”
这句话,是给一巴掌后的甜枣,也是彻底将事件定性为“工作疏漏”而非“刑事隐患”的定音锤。既显示了她的“大度”,也堵住了安保人员可能因为受罚过重而产生怨言、进而私下议论的风险。
“韩总您太体谅了!是他们的失职,受罚
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