情景,准备好最佳的应对策略和语言脚本。
第一步:环境与氛围营造。
办公室灯光调至适中明亮,既不过于刺眼让人紧张,也不过于昏暗显得暖昧。她不会坐在巨大的办公桌后,那会制造过强的权力压迫感,可能激起对方的防御或畏缩。她会选择坐在会客区的单人沙发上。让张艳红坐在斜对面的另一张单人沙发上,保持适当的、不至于疏远但也绝不过分亲近的距离。茶几上,会准备两杯温水,仅此而已。没有文件,没有电脑,尽量减少分散注意力的元素。
她的着装:保持白天工作的正式套装,但可以解开西装外套的扣子,显得稍放松一些。表情:平静、严肃,带着适度的关切,但绝不过度温和或富有同情心,那会模糊边界,也可能让对方产生不切实际的期待。
第二步:开场与定调。
苏晴会提前告知张艳红,这是一次关于“慈善基金评估”的正式谈话。所以开场,她需要快速确认并强化这个“公事”框架。
• 预设脚本A(对方紧张但克制):“张艳红,请坐。不用紧张。今天请你来,主要是苏晴汇报了你父亲病情的紧急变化,以及你面临的实际困难。集团有员工关怀和慈善基金的相关制度,对于员工的特殊重大困难,在符合规定的前提下,会酌情考虑提供一些紧急援助。我需要当面了解一下具体情况,以便做出更准确的评估。”
• 预设脚本B(对方情绪明显激动):(语气稍缓,但保持距离)“先坐下,喝口水。我知道你现在很着急,但解决问题需要冷静。集团有相关的救助渠道,但我们需要先厘清情况。”
目标:在最初的三十秒内,建立“总裁-员工”、“评估者-求助者”的正式关系基调,安抚对方情绪(如果激动),将其注意力引导到“解决问题”的务实轨道上。
第三步:陈述核心事实(血缘)。
这是最核心、也最危险的一步。必须在对方情绪稍微稳定、注意力被“援助可能性”吸引后,在一个看似自然的转折点抛出。不能显得突兀,但也不能给对方太多消化和提问的时间。
• 预设转折点:在简单询问并确认了其父亲转院的紧迫性和费用缺口后。
• 核心陈述脚本:“在评估你的情况时,除了公司制度层面的考量,还有一个……比较特殊的因素,我需要向你说明。”(稍作停顿,观察对方反应)
“基于一些我这边获取的、可靠的第三方信息,”(强调“第三方”、“可靠”,撇清自己主
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