(四十一)怀醋意摒弃抱怨,献媚态无奈求助
在清溪县地税纳税大厅,同事们都亲切称呼刘婷婷为婷姐,遇到纳税户不满意的事情,她的秘诀是不先讲税收相关政策规定,而是换位思考,站在纳税人的角度稳定缓解其情绪,再从公共道理着手,耐心细致地把有关原则讲得通俗易懂。
她打趣说办税服务厅的工作人员首先要练就“忍”功,不仅要工作激情、速度,还需要有温度,春风化雨润物无声的慢功夫。
一次,婷婷揶揄春根是一个胸无大志、未老先衰的人,不想当将军的士兵不是好士兵。撇嘴啧啧嗲声嗲气揶揄他,你应该在我的两腿之间重新涅槃。
春根记起前日去医院被一个老中医号脉说他中气不足,需要补肾的提示。眼前的婷婷虽近五十,却脸色依然阳光,满头青丝,还居然在仕途上继续上进攀登,令他肃然起敬。他象哥伦布发现新大陆一般端详她,感到自惭形秽,卑躬屈膝假笑地说给皇太后请安了。他心里却思索在这波云诡谲的公务员阵营里,有多少如婷婷一样的人呢?一点小小的升迁,就能催发一种居高临下、大呼过瘾的良好感觉。难怪多少人都梦想当官,当个芝麻官也可以啊!
而春根是过来人,20年前就是基层分局的副科级干部,由于秉性刚直、不会趋炎附势,不懂升迁之道,一直在这一职位上徘徊不前,其中还有一年因机构改革撤并、局里从培养某些年轻干部角度出发,动员他主动让贤,他还委曲求全地当过几年保留副科级待遇的县局机关股长,后才发觉是遭人从中作梗、信口雌黄暗算的。好在那几个准备有意培养的年轻干部几年后先后都被市局调走了,他又官复原职了,这令多年那几个落井下石、幸灾乐祸的跳梁小丑大失所望了,这其中是否包括曾亦利,春根都懒得去揣测。这人生啊,总是不可捉摸,变幻莫测的。唉,是龙门、狗洞都要有人去钻。走自己的路,让别人说去罢。时光不可留,往事犹可追啊。
春根本不屑回应婷婷的一番讥讽,他揣着明白装糊涂,而眼瞅她意气风发的架势,尽量装模作样、言不由衷地夸她能干、有事业心。
婷婷自命不凡的神态,对他摇头晃脑地大谈畅谈纳税服务大厅的工作思路:深化纳税服务,要勇于革思想的命,削手中的权,要“刀刃向内”,打通服务上的堵点、痛点,使办税更加便捷、高效、舒心。整治“慢、庸、散”作风顽疾,防止口惠而实不至,用我们的辛苦指数换来群众的满意指数。加快推行“一窗式”办理,实行“前台综合受理、后台分
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